Politique Qualité d 'OMEGA CALL CENTER

OMEGA CALL CENTER est un centre d'appel en Tunisie, spécialiste de l'externalisation de la relation client à l'offshore, proposant une gamme de télé-services adaptée aux besoins de ses clients et prospects, en réception d’appels (inbound) et en émission d’appels (outbound).
Dans ce contexte, la Direction Générale a défini la politique qualité globale axée sur les points suivants :

  • Amélioration de la satisfaction de nos clients
  • Respect des exigences normatives et réglementaires
  • Organisation interne optimale
  • efficacité de nos activités
  • Optimisation de la GRH
  • Amélioration de la qualité de nos services

Pour atteindre les axes fixés par notre politique, nous avons défini un Système de Management de la Qualité (SMQ) selon le référentiel ISO 9001 version 2008.
Nous avons fixé des objectifs au niveau de toutes les activités du au sein de notre organisme (schématisées sur la cartographie répertoriée DAS-SMQ-01).
Pour assurer l’efficacité du fonctionnement de ce système, la Direction Générale s’assurera de la mise en œuvre des processus et de la sensibilisation du personnel pour l’atteinte des objectifs fixés.
Le Représentant de la Direction (RMQ), aura la charge de rendre compte périodiquement à la Direction Générale, du fonctionnement du SMQ.
La Direction Générale s’engage à fournir toutes les ressources (humaines, matérielles et de communication) nécessaires pour assurer l’efficacité du SMQ. Elle s’informera, à travers les revues de direction, de la pertinence et de l’efficacité du SMQ. 

Le Directeur Général
Ayman HAOUAS
centre d'appel den Tunisie