My Omega Loyalty
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A quoi sert la fidélisation des clients :


• Car vos clients et vos prospects sont la plus grande richesse de votre entreprise.
• Fidéliser votre base clients vous permet de générer du CA additionnel et d'accroître la valeur de votre entreprise. Au préalable,il s'agit de vérifier la satisfaction de vos clients. A quoi servirait le déploiement d'un plan marketing pour fidéliser vos clients si la satisfaction dès le premier acte d'achat n'est pas au rendez-vous ?
• Car conserver un client coûte 5 à 10 fois moins chèrs que d’en acquérir un nouveau.
• Votre client est au cœur de vos préoccupations, c’est pourquoi vous le remerciez régulièrement pour sa fidélité.
     

Le Pack ...

  • Audit de la satisfaction clients de votre entreprise (étude des ratios)
  • Mise en place d'un baromètre de satisfaction pour suivre la qualité et partager l'information (tableaux de bords)

Réflexion sur l'organisation de la qualité dans l'entreprise (inter services):

  • La satisfaction de vos clients est l'affaire de tous pour pérenniser votre activité et votre croissance.
  • Les départements : commerciaux, marketing produits, logistiques, achats, recouvrement, Ressources Humaines sont impliqués
  • Rédaction d’une charte de qualité pour vos clients.

 

     
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