Charte De Qualité
Notre Plan d’Assurance Qualité :
  • Recrutement normé.
  • Offre de collaboration permanente (CDD, CDI, SIVP)
  • Programme de formation initiale, piqures de formation et formation continue.
  • Pilote enregistré avant tous démarrage.
  • Plan d’écoute individuel et collectif (grille d’écoute, d’évaluation…)
  • Débriefing journalier individuel et de chaque équipe.
  • Analyse journalier des résultats.
  • Reporting hebdomadaire au client.
Charte de qualité

La qualité étant le fruit d’un processus de production s’appuie sur trois facteurs générateurs de Qualité :

Stabilité du personnel :

La clé de la qualité en matière de prestation est la Qualité des opérateurs, cette Qualité est obtenue grâce à la stabilité du personnel et à sa motivation. Le taux de CDI est actuellement de 70% du personnel de production. « Les conseillers heureux font des clients heureux »

Equipements informatiques performants :

Le recueil des données s’appuie sur des outils performants facilitant le travail des opérateurs et assurant un contrôle en temps réel de la production « la technologie de pointe »

Un Call Center de taille moyenne :

Le principe est de constituer des unités de production de taille réduites afin de conserver une taille permettant la motivation et la reconnaissance de tous. La croissance se fait par la création d’unités de production indépendantes plutôt que par l’accroissement de la taille unitaire des sites.